Conditions générales de vente
Article 1 - Objet
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Sarah’Croche.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 - Produits
Les produits proposés à la vente sont des créations artisanales réalisées à la main en crochet par Sarah’Croche, notamment :
- Fleurs en pot
- Bouquets de fleurs
- Bouquets personnalisables (sur mesure)
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les créations étant artisanales, de légères variations peuvent exister entre les photos et les produits reçus.
Article 3 - Prix
Les prix sont exprimés en euros (€).
Conformément à l’article 293 B du Code général des impôts, la TVA n’est pas applicable (micro-entreprise).
Sarah’Croche se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.
Article 4 - Commande
L’acheteur peut passer commande directement sur le site Shopify.
Pour les produits personnalisés, un échange préalable peut avoir lieu via Instagram afin de définir la création souhaitée. Une fiche produit est ensuite créée pour validation et paiement.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Article 5 - Modalités de paiement
Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée via les moyens proposés sur la boutique, notamment :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Shop Pay
- ainsi que d’autres moyens disponibles au moment de la commande
Le paiement est exigible immédiatement à la validation de la commande.
Article 6 - Livraison
Les livraisons sont assurées via :
- Colissimo
- Mondial Relay
Zones de livraison : France, Belgique, Suisse
Les commandes sont expédiées sous un délai de 3 à 7 jours ouvrés (hors produits personnalisés pouvant nécessiter un délai supplémentaire de fabrication).
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.
Article 7 - Produits personnalisés
Les créations sur mesure sont réalisées selon les demandes du client.
Elles ne peuvent être modifiées ou annulées une fois la fabrication commencée, sauf accord exceptionnel.
Article 8 - Réception des produits
L’acheteur doit vérifier l’état du colis à réception.
En cas de dommage, il est recommandé de refuser le colis et de signaler le problème au transporteur.
Toute réclamation doit être effectuée dans les meilleurs délais.
Article 9 - Garantie
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la loi.
Article 10 - Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Le remboursement intervient après réception du retour.
Article 11 - Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- aux produits confectionnés selon les spécifications du client
Article 12 - Responsabilité
Sarah’Croche ne saurait être tenue responsable des retards ou dommages liés au transporteur.
Article 13 - Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (photos, textes, créations, logo) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.
Article 14 - Données personnelles
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes.
Le client peut consulter la politique de confidentialité du site pour plus d’informations.
Article 15 - Force majeure
Sarah’Croche ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure empêchant l’exécution des commandes.
Article 16 - Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, le litige sera soumis au droit français et aux juridictions compétentes.
Article 17 - Modification des CGV
Sarah’Croche se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.