Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Sarah Croche, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous bénéficiez des droits prévus par la réglementation applicable.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles peuvent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, votre responsabilité pourra être engagée conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels, leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation de commande) pourra être demandée.
Comment effectuer un retour ?
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l'adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse du Point Locker Mondial Relay à utiliser.
Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront intégralement pris en charge.
Articles défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.
Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
- aux articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- aux biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- aux autres biens pour lesquels le droit de rétractation est exclu par les dispositions légales en vigueur.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice affectant le produit, conformément aux garanties légales applicables.
Si vous avez un doute concernant un produit, nous vous invitons à nous contacter avant votre achat à l'adresse suivante :
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner l'article concerné, lorsque celui-ci est éligible au retour, puis à effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'exercice du droit de rétractation prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai de réception des fonds sur votre compte dépend exclusivement de votre établissement bancaire ou de l'émetteur de votre moyen de paiement. Ces délais sont indépendants de notre volonté et nous ne pouvons être tenus responsables des délais de traitement appliqués par ces organismes.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
La présente politique de retour et de remboursement s'applique sans préjudice des garanties légales de conformité prévues aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dont bénéficie tout consommateur.